|
Комментарий # 1
|
Официальный представитель
|
Уважаемый пациент! Ваши впечатления о посещении клиники были переданы руководству и доведены до сведения сотрудников регистратуры и контакт-центра.
После получения объяснений персонала клиники вынуждены признать, что при решении ряда вопросов, касающихся порядка прохождения исследований, имело место определённое недопонимание, связанное, возможно, с недостаточно чёткими и однозначными действиями наших специалистов. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление от посещения клиники и приносим Вам искренние извинения за создавшуюся ситуацию.
Руководство клиники провело необходимую работу с операторами контакт-центра, администраторами и врачами, указано на определённые нарушения принципов организации предоставления медицинской помощи, этики и деонтологии при общении с пациентами.
Со своей стороны заверяем Вас, что у нас проводится постоянная работа с персоналом, направленная на необходимость поддержания располагающей атмосферы в клинике, индивидуального подхода к каждому пришедшему пациенту и учитываются все замечания к нашей работе, помогающие нам улучшить качество медицинской помощи и сервиса.
С персоналом регистратуры проведена дополнительная работа, направленная на улучшение сервисного обслуживания пациентов, достижение комфортного уровня общения и поддержания располагающей атмосферы в клинике.
С уважением администрация медицинского центра «Клиника № 1».
