|
Отзыв от пациента Надежда
|
|
Я и мой ребенок являемся постоянными клиентами клиники. Обратились в Главврач для сдачи анализов 13.02.2025, КАК и ОАМ были согласованы, глюкозу мы хотели сдать и доплатить отдельно. Лаборант не поняла и распечатала не совсем корректный договор, так как я уже давно обслуживаюсь, я это увидела и обратилась за помощью к девушке на ресепшен. Объяснила ситуацию, что забор крови и остальные анализы будет оплачивать страховая компания, мне необходимо оплатить только глюкозу. Девушка с недовольным выражением и в грубой форме отвечает, что я должна была взять карту и идти с картой. Я объяснила, что не в курсе внутренней работы больницы и если лаборанту нужна карта она могла об этом сказать. Дальше следовали недовольства и грубость в мой адрес, хотя я задавала стандартные вопросы, которые напрямую относятся к компетенции сотрудника ресепшен. Например:
Как я получу анализы, если договор мне не дали? Получила ответ, что анализы мне никто не даст и они будут в карте. Странно, ведь я указываю адрес электронной почты, что бы получить анализы.
Я нахожусь на 39 неделе беременности, с годовалым ребенком с температурой, должна сама разбираться в правильности оказанных услуг, ходить к лаборанту ещё и выслушивать грубость от сотрудников при полном зале людей. И все это за оказанные услуги в платной клинике, куда я прихожу, чтобы получить соответсвующий сервис.
Просьба обратить внимание на работу ресепшен, конкретно сотрудницу по имени Екатерина, фамилию девушка назвать отказалась, после того как я сказала, что оставлю отзыв. Просьба просмотреть камеры и прослушать данный разговор, который состоялся 13.02.2025 в 9:50 и принять дисциплинарные меры.
